Die Online-Bestellung von Mahlzeiten basiert auf einer technischen Kette, in der jedes Glied, vom Zahlungsprotokoll bis zur Verwaltung persönlicher Daten, die Zuverlässigkeit des Erlebnisses beeinflusst. Das Verständnis dieser Mechanismen hilft, Transaktionsfehler, versteckte Mehrkosten und Risiken im Zusammenhang mit der Datensicherheit zu vermeiden.
Starke Authentifizierung DSP2 und abgelehnte Zahlungen auf Lieferplattformen
Das vollständige Inkrafttreten der DSP2 in Europa hat die starke Authentifizierung für Online-Zahlungen allgemein eingeführt, einschließlich auf Lieferplattformen für Mahlzeiten. Konkret verlangt die ausstellende Bank eine Zwei-Faktor-Validierung: Push-Benachrichtigung in der Banking-App, SMS-Code gekoppelt mit einem Passwort oder Biometrie.
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Diese Verstärkung erklärt einen signifikanten Anteil der abgelehnten Zahlungen, die wir bei Nutzern von Uber Eats, Deliveroo oder den eigenen Websites der Restaurants beobachten. Wenn die Push-Benachrichtigungen der Banking-App nicht aktiviert sind oder die bei der Bank hinterlegte Telefonnummer veraltet ist, schlägt die Transaktion systematisch fehl.
Wir empfehlen, drei Punkte vor jeder Bestellung zu überprüfen:
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- Die App Ihrer Bank ist installiert, aktuell und die Push-Benachrichtigungen sind auf Ihrem Telefon aktiviert.
- Die Telefonnummer, die mit Ihrem Bankkonto verknüpft ist, stimmt mit der Nummer überein, die Sie verwenden, da der Validierungscode an diese Nummer gesendet wird.
- Ihre Kreditkarte ist als aktives Zahlungsmittel auf der Plattform hinterlegt, ohne abgelaufene Gültigkeit.
Auf bestimmten Plattformen ermöglicht es, die Karte über das 3D-Secure-Protokoll bei einer ersten Bestellung zu registrieren, anschließend von Ausnahmen für niedrige Beträge zu profitieren. Diese Ausnahme liegt jedoch im Ermessen der Bank, nicht der Plattform.
Wenn Sie www labonne livraison fr über News 21 nutzen möchten, gelten dieselben Regeln für sichere Zahlungen, da die Verarbeitung über dieselben Bankenschnittstellen erfolgt, die der DSP2 entsprechen.
Zuverlässigkeit von Kundenbewertungen auf Bestellplattformen für Mahlzeiten
Die auf einer Lieferplattform angezeigten Bewertungen sind nicht alle gleichwertig in Bezug auf ihre Zuverlässigkeit. Die Umsetzung der europäischen Omnibus-Richtlinie verpflichtet die Bestellplattformen für Mahlzeiten, den Nutzern klar Informationen über die Methode der Sammlung, Moderation und Veröffentlichung von Bewertungen bereitzustellen.
Eine zuverlässige Bewertung stammt von einem verifizierten Kauf, das heißt, die Plattform hat bestätigt, dass der Autor tatsächlich eine Bestellung beim betreffenden Restaurant aufgegeben hat. Einige Plattformen kennzeichnen dies mit einem Badge oder einer Erwähnung. Andere machen keinen Unterschied, was die Bewertung des Restaurants weniger transparent macht.
Bevor Sie sich auf eine Gesamtbewertung verlassen, überprüfen Sie, ob die Website Folgendes angibt:
- Die Existenz eines Kaufverifizierungsfilters für die veröffentlichten Bewertungen.
- Die Zeitspanne zwischen der Bestellung und der Veröffentlichung der Bewertung, die zeigt, ob eine Moderation stattfindet.
- Die Möglichkeit für das Restaurant, eine betrügerische Bewertung zu melden, sowie die von der Plattform angewandten Ablehnungskriterien.
Ein Restaurant mit einer leicht niedrigeren Bewertung, dessen Bewertungen jedoch alle verifiziert sind, bietet eine bessere Garantie als ein Restaurant mit einer hohen Bewertung ohne jegliche Verifizierung.
Vergleich der Online-Zahlungsmethoden für die Lieferung
Die Wahl der Zahlungsmethode beeinflusst direkt die Sicherheit der Transaktion und die möglichen Rechtsmittel im Streitfall. Die Kreditkarte bleibt das am besten geschützte Zahlungsmittel dank des von den Netzwerken Visa und Mastercard angebotenen Rückbuchungsverfahrens.
Kreditkarte und virtuelle Karte
Die Zahlung mit einer physischen Karte profitiert von dem oben beschriebenen DSP2-Schutz. Virtuelle Einmal-Karten, die von den meisten Online-Banken und einigen traditionellen Banken angeboten werden, fügen eine Sicherheitsebene hinzu: Die generierte Nummer verfällt nach der Transaktion, was das Risiko eines betrügerischen Wiederverwendens neutralisiert.
Digitale Geldbörsen und mobile Zahlungen
Die Lösungen vom Typ digitale Geldbörse (Apple Pay, Google Pay) tokenisieren die Kartennummer, was bedeutet, dass der Händler niemals Ihre echten Bankdaten erhält. Die Tokenisierung reduziert das Risiko von Datenlecks, selbst im Falle einer Kompromittierung der Server der Plattform.
Zahlung bei Lieferung und mobiles POS
Einige Lieferdienste bieten die Zahlung per mobilem POS bei Erhalt an. Diese Methode eliminiert das Risiko von Online-Betrug, ermöglicht jedoch nicht die Inanspruchnahme der Schutzmaßnahmen des E-Commerce (Widerrufsrecht, Rückbuchung). Die Lieferfahrer, die mit einem POS ausgestattet sind, akzeptieren in der Regel kontaktlose Zahlungen, was die Transaktion beschleunigt.
Schutz personenbezogener Daten bei einer Online-Bestellung
Jede Online-Bestellung von Mahlzeiten generiert eine Reihe personenbezogener Daten: Lieferadresse, Telefonnummer, Bestellhistorie, Essensvorlieben. Diese Informationen sind kommerziell nutzbar und stellen ein Ziel für Phishing-Angriffe dar.
Wir empfehlen, eine spezielle E-Mail-Adresse für Lieferbestellungen zu erstellen, die von Ihrem Haupt-E-Mail-Konto getrennt ist. Diese Trennung begrenzt die Auswirkungen eines möglichen Datenlecks. Eine spezielle E-Mail-Adresse für Bestellungen reduziert die Exposition im Falle einer Kompromittierung.
Überprüfen Sie auch die Datenschutzeinstellungen in Ihrem Konto auf jeder Plattform. Die meisten bieten die Möglichkeit, die Datenweitergabe an Dritte zu deaktivieren, aber diese Option ist selten standardmäßig aktiviert. In Bezug auf digitale Trends in der Gastronomie bleibt die Einhaltung der DSGVO ein relevantes Auswahlkriterium, um eine Plattform gegenüber einer anderen zu wählen.
Der durchschnittliche Betrag einer Online-Bestellung aggregiert genügend Informationen (Adresse, Karte, Gewohnheiten), um eine höhere Wachsamkeit als bei einem einmaligen Kauf im Geschäft zu rechtfertigen. Die Sicherheit einer Online-Mahlzeitenbestellung beschränkt sich nicht auf die Zahlung: Sie umfasst den gesamten Prozess, von der Kontoerstellung bis zur Löschung der Daten nach der Nutzung.